Reklamačný poriadok

1. Úvod

Spoločnosť Academy X s. r. o. (ďalej len „predávajúci“) prevádzkuje online a prezenčné školiace kurzy a zabezpečuje predaj softvérových licencií a súvisiacich produktov (ďalej len „produkty“). Tento reklamačný poriadok stanovuje pravidlá a postupy pre uplatnenie reklamácií zo strany zákazníkov (ďalej len „kupujúci“), ktorí nie sú spokojní s kvalitou alebo obsahom poskytnutých služieb alebo tovaru.

2. Predmet reklamácie

Reklamácie sa môžu týkať:

• kvality alebo rozsahu poskytovaných školiacich služieb (online alebo prezenčné kurzy),
• dodaného softvéru a súvisiacich produktov,
• nesprávne alebo neúplne dodaných služieb alebo tovaru,
• technických problémov s prístupom k online kurzom.

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa dodania služby alebo produktu.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

• Reklamácie je možné uplatniť písomne prostredníctvom emailu na adresu info@alla.sk alebo poštou na adresu sídla spoločnosti.
• Reklamačné oznámenie musí obsahovať:
  • meno, priezvisko a kontaktné údaje kupujúceho,
  • číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
  • popis reklamovanej služby alebo produktu a dôvod reklamácie,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí alebo náprava služby).
• V prípade technických problémov s online službami je potrebné čo najpodrobnejšie opísať vzniknutý problém a prípadne priložiť screenshoty alebo iné dôkazy.

5. Postup vybavenia reklamácie

• Po doručení reklamácie predávajúci potvrdí jej prijatie do 3 pracovných dní.
• Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej prijatia.
• V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci zabezpečí primerané riešenie: nápravu služby, opätovné poskytnutie služby, opravu alebo výmenu softvéru, prípadne vrátenie zaplatenej čiastky.
• V prípade neoprávnenej reklamácie bude kupujúci o dôvodoch zamietnutia reklamácie písomne informovaný.

6. Ďalšie ustanovenia

• Kupujúci má povinnosť poskytnúť predávajúcemu všetku potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie.
• Reklamácie, ktoré neobsahujú všetky potrebné náležitosti, môžu byť vybavené až po ich doplnení.
• Osobné údaje kupujúceho získané v súvislosti s reklamáciou budú spracovávané v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov a nebudú zverejnené tretím stranám.
• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, pričom aktuálne znenie bude vždy dostupné na webovej stránke spoločnosti.

7. Kontaktné údaje na reklamácie

Email: info@alla.sk
Adresa:
Academy X s. r. o.
Riazanská 70
831 02 Bratislava